http://goo.gl/JB8pZ
É uma notícia no jornal Online O Dia http://odia.ig.com.br e A QI profissionais
trouxe e muito acertadamente este caso para os debates no LinkedIn, só que a
exposição se inicia fazendo uma referência à falta de investimento em segurança
pelos Hotéis. Não sou contra, e em administração de Hotéis grandes e aqui eu
falo acima de 300 apartamentos há sempre um departamento de segurança e este se
faz necessário, ou pelo menos sempre tive, porém sem ostentação, quase sem
serem percebidos pelos senhores hospedes, senão tornam-se inconvenientes e despropositais,
principalmente com a facilidade de monitoramento eletrônico que temos hoje em
dia. A “tónica” é DISCRIÇÃO e a Máxima A SEGURANÇA. Tive notícia recente de um
HTL em Curitiba que comunicou a uma empresa que tinha ali hospedadas pessoas
que vieram para treinamento a estada de sete pessoas estranhas ao local que
visitaram determinado apartamento, e mais, eles identificaram todos os que
entraram sem estar hospedados, pois segundo consta dois não subiram porque não
quiseram apresentara identidade, ou seja, isto é SEGURANÇA. Esta é a verdadeira
segurança que precisamos e devemos ter na Hotelaria proveniente de
recepcionistas e mensageiros REALMENTE PROFISSIONAIS, cientes de suas
obrigações e das reais responsabilidades de seus cargos.
Por força das circunstâncias
viajo bastante e sempre faço alguns testes pelo menos no primeiro dia e nos
turnos onde ainda não me conheceram, e posso afirmar a falta de segurança da
Hotelaria Nacional, eu diria a facilidade de se passar para dentro do Hotel sem
ser interpelado por ninguém, chega a ser assustadora.
Assim como é gratificante você
chegar à recepção de um Hotel onde você nunca esteve – em uma cidade onde você
nunca foi visto, e o Gerente de recepção te tratar pelo nome. E ao ver minha
cara de espanto ele corrigir: “Não Sr. Rui eu acompanho tudo o que o Senhor diz
e escreve em todas as redes sociais e blogs”, pois é acreditem, isso também é
bom, e não se trata de elogiar o profissional por eu me ter sentido bem, mas se
ele sabe quem eu sou o mínimo a fazer é me tratar pelo nome.
Mas enquanto não se
conscientizarem, da necessidade total e absoluta de profissionalizar a mão de
obra que teem, acreditem todos estes acontecimentos desagradáveis vão continuar
e até piorar. Imaginem os doze dias da Copa do Mundo.
Bem nem imaginam, porque eu
também prefiro não imaginar – Prefiro recomendar contratem consultorias conscientes
e realmente dadas por profissionais feitos na hotelaria e tornem vossos empreendimentos muito mais rentáveis e SEGUROS.
SUCE$$O.
