E OS ABSURDOS QUE NUNCA SERIAM NOTADOS

Tudo começou com um artigo, pode ler aqui: http://goo.gl/uAjt6C do jornal do Comércio, sim são realmente absurdos e que não têm o menor propósito são suscetíveis de multas fiscalizações, ações e depõem sempre contra o Parque hoteleiro Nacional, mas pelo menos contra o das cidades envolvidas e é uma situação lamentável, pois não haveria necessidade.

Alguém já perguntou. Mas você é contra isso? Não, não sou e sempre fiz e recomendo, eu não sou contra o que os “hoteleiros” fizeram, sou totalmente contra à forma COMO FIZERAM, são colocações tão diferentes que realmente fazem a diferença.

Sou contra aumentar os preços de qualquer forma e isso atrai a atenção do Mtur e outros órgãos de fiscalização, não se faz isso com os preços, no entanto vamos rentabiliza em todas as oportunidades e isso tem a forma certa de se fazer. Quem conhece Revenue Management e sabe o que realmente é o Revenue Management nunca faz uma coisa dessas, e rentabiliza pelo menos 90% mais que todo o parque, todos os que participaram de nossos cursos aprenderam como isso se faz, sem chamar atenção e sem cairmos nas garras indesejáveis de uma imprensa que está fazendo seu papel, ou seja, eles estão certos.

Conheço casos que usando o RM e rentabilizando como deve ser na época da copa, sem fazer nada que chamasse a atenção teve sua ADR majorada em 8X - não é o que se faz, e a maneira como se faz que está errada.

Administrando através do RM todos os seus conhecedores sabem que todo o dia é dia de rentabilizar e a gente sabe isso com 90 dias de antecedência na maioria das vezes, com certeza e podem ver no próprio artigo do JC que as pessoas são contra o aumento de preços e dependendo do aumento elas nem reclamam, mas passar uma diária de 300 para 1.200, se eu fosse autoridade fecharia o Hotel, no entanto como hoteleiro eu faço isso 4 a 5 vezes por semana e ninguém reclama.

Saiba a diferença entre fazer, e COMO FAZER, e lembrem-se, e aqui falo com os Hoteleiros da Serra Gaúcha, vocês podem ser obrigados Judicialmente a devolver o valor dessas diárias, se fosse eu acreditem seria ressarcido.

Nos dias 16 e 17 vou dar um Curso de Revenue Management em POA  http://goo.gl/sDMpII e os participantes mais uma vez saírão de lá sabendo como isso se faz e como fazer sem nenhum tipo de problema, mas, por favor, para que isso possa ser posto em prática o participante deve ser um Gerente com autonomia de gerente ou um diretor, ou seja, Revenue management Sério é um MBA e tem que ser sempre implementado de cima para baixo. 

Até POA e, por favor, não façam isso com a Serra Gaúcha, ela não merece essa atrocidade.

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Liderança Comportamentos Comunicação

Não conheço melhor forma de liderar que a do exemplo, e a história Mundial nos mostra isso.

“Os mais queridos Generais diziam para seus exércitos sigam-me e muitos estudos mostram que era apenas essa aparente diferença nas ‘palavrinhas” entre sigam-me e sigam que fazia a maior senão a única diferença na maioria dos casos.

Hoje a correspondência não precisa mais dos estafetas dos correios, um click e nós estamos do outro lado o mundo em segundos, e pasmem todas estas facilidades que poderiam e deveriam ter vindo para agilizar, pioraram a comunicação entre as pessoas em todas as esferas.

Aprendi na escola e ouvia meus pais dizerem a todo o momento, toda a carta tem três pontas, a pessoas escreve, espera a resposta e depois esta é confirmada, normalmente assim se procedia e esperávamos o famoso carteiro.

Como achei que era implicância minha a falta de respostas iniciei um processo de me comunicar com pessoas e selecionar essa comunicação, quem não respondia não recebia mais correspondência, e fui trocando ideias com pessoas que eu preciso chamar de “Normais”, ou seja, as que levam qualquer assunto até onde ele deve ir, o final. Não me espantei quando foi quase unânime a informação de que, nenhuma destas esperava as respetivas resposta e que é comum hoje vermos correspondências deixadas pela metade. Eu estou há uma semana esperando uma gráfica confirmar o serviço de um serviço que aprovei, não sei se vão ou não fazer, não recebi nenhuma prova, e nem satisfação e o que é melhor sei que o e-mail foi recebido. Como estas empresas se queixam do mercado, porque será? Alguém pode me dizer, pessoalmente acho que é o tipo de empresa que não devia estar operando comunicação tanto interna como EXTERNA com o nosso cliente é indispensável, assim como indispensável é o agradecer, cumprimentos, parabéns convites ainda que recusados, etc. etc. etc.

Vamos ver a diferença, conheço o presidente de uma grande empresa, que tem um salário acreditem fora comum para cima ele ganha hoje mais e um milhão por ano, tenho por este Senhor uma consideração muito grande e isso parece ser recíproco, pois ele sempre me responde, aliás, coloco neste rol um Senador da República com quem me comunico quando preciso. Mas dia 4 foi o aniversário de meu Amigo (presidente) eu o cumprimento pelo aniversário há cerca de oito anos, e todas as vezes ele responde em 5 ou dez minutos, dia 4 cumprimentei-o e a resposta não veio, achei estranho e como se trata de uma pessoa querida e cujo procedimento não é esse, eu iria procurar saber dele, mas aguardei por dois motivos, a ocupação dele, e o meu dia que foi bastante produtivo. Não me espantei quando dia 5 – ao amanhecer quando liguei o celular não me espantei ao receber o som de mensagem e ver que era dele. Acreditem este ocupado Senhor me respondeu ao cumprimento um pouco depois da meia noite. Entendem qual a diferença entre quem tem e não consideração pelas pessoas? Eu não ganho em 10 anos o que ele ganha em um, eu não faço a mínima diferença na vida dele, apenas tenho por ele consideração, e isso ele considera o ser Humano.

Eu chamo a este detalhe em qualquer circunstância EDUCAÇÃO, a pessoa que é educada tem sucesso e é considerada, mas não esqueça que você não vai ser respeitado enquanto não aprender a respeitar. Quando queremos que alguma coisa mude em nossas vidas, precisamos em primeiro lugar Mudar para as coisas acontecerem. E educação principalmente é algo sem o qual estamos fora da sociedade, não importa quem sejamos.

Mercado Imobiliário e o RESPEITO?

Administração é Administração, e quando se é um Administrador Pleno, seja do que for, a gente sabe como as coisas devem funcionar.

Vem acontecendo neste mercado também, uma falta de respeito atroz para com os consumidores, parece que isso está-se tornando uma constante Nacional, para onde quer que nos viramos o que se encontra é:

Falta de gestão

Falta de Planejamento.

Falta de capacidade.

Mas se formos chamar as coisas como devemos tudo isso se traduz em FALTA DE RESPEITO pelo consumidor e MUITA IMPUNIDADE.

Conheci em outras paradas contratos de compra e venda de imóveis na planta que nunca davam problema e isso pó um motivo muito simples, da mesma forma que o comprador precisa honrar seus compromissos, o vendedor, construtor e ou incorporador precisam honrar os deles e as sansões são igualmente pesadas tanto para um quanto para o outro, sendo que é levado em conta a posição de cada um no mercado.

Assinado um contrato que prevê a entrega do imóvel para daqui a 36 meses, sim vamos ser tolerantes, então a construtora ou incorporadora tem 38 meses para me entregar as chaves.

Passado esse tempo a multa em relação há construtora é séria e levada a sério. O não cumprimento do contrato obriga o construtor a uma multa de 0,5% sim (meio por cento) POR DIA DE ATRAZO. Esta multa é creditada imediatamente ao comprador no início da semana seguinte ao começo do atraso.

Vamos facilitar, uma pessoa deve receber as chaves de um apartamento novo no dia 17.10.2012, e isso não se verificou. Hoje dia 24 é creditado em sua conta corrente o valor da multa pelos dias de atraso. Neste caso já são sete e isso perfaz um valor de 3,5% do valor total do imóvel.

Resultado: Não, não há atrasos, o mercado se profissionaliza e as construtoras quando atrasam uma semana fazem história.

Quando as leis existem e são cumpridas com celeridade, todos passam a se respeitar mais e até os incompetentes mudam a atitude ou saem do mercado.

E os Bons ficam melhores e o consumido passa a ser respeitado? Gostaram da idéia? É simples. Coloque-se em prática.

VAMOS RESPEITAR A PESSOA, MAS QUANDO NÃO TEMOS O RESPEITO POR NÓS MESMOS, FICA MUITO DIFÍCIL RESPEITAR OS OUTROS.