ENDOMARKETING

EndoMarketing 

Face à globalização promovida pela progressiva comercialização e pela divulgação via Internet,  verifica-se  que  o  setor  hoteleiro  tem procurado  acompanhar  o desenvolvimento  tecnológico  mundial. Com  isso,  as  diferentes  estratégias  adotadas pelos hotéis têm tornado o gerenciamento de suas operações cada vez mais variado. 

As  organizações  precisam  estar  aptas  para  enfrentar  e sobressair-se  sobre  os desafios  do  mercado  competitivo.  Com isso,  precisam  manter-se  competitivas  para vencer  a  alta concorrência,  sendo  assim,  os  colaboradores  desempenham  um papel crucial neste contexto. Diante desta fundamental importância propiciada pelos clientes nternos  (colaboradores),  faz-se necessário o  uso  de  uma  ferramenta  que  além  de agregar  valor para  estes  e ser  um  diferencial  de  competitividade, deve  ser utilizada para fortalecer o potencial organizacional, o Endomarketing.  

O  Endomarketing  pode  ser  entendido  como  uma  ferramenta administrativa  que  pode ser utilizada por gestores de quaisquer tipos de organizações, e é capaz de identificar necessidades e desejos do seu primeiro público, isto é, os colaboradores, bem como suprir tais desejos e necessidades.  

Com  isso,  além  de  satisfazer,  as  organizações  que  fazem  uso do Endomarketing, estão  na  verdade  fidelizando  seus  clientes internos,  ganhando  em  competência  e qualidade no ambiente de trabalho, “traduzido em atendimento” revertendo assim em Rentabilidade.  

Então, o investimento no capital intelectual torna-se um meio altamente eficaz para as empresas obterem sucesso em suas metas e no alcance de seus objetivos, pois visa o maior  envolvimento consciente  de  todos  os  colaboradores.  Ao  investir  no  capital 

intelectual as organizações tendem a crescer no mercado tanto na qualidade como na satisfação de cada cliente ou usuários destes serviços.  

Valorizar os colaboradores com o uso do endomarketing é uma forma da organização além  de  manter  a  equipe  motivada,  eficiente,  fiel à organização,  também  reflete na eficiência, com relação aos clientes externos...  (Srs. Hospedes).  

Outro fator imprescindível à implementação de um bom projeto de endomarketing é a profissionalização  da  comunicação  interna.  Deve estabelecer  um  sistema  de informações capaz de auxiliar os colaboradores a cumprir suas tarefas eficientemente.  

Portanto, o uso desta ferramenta de marketing desempenha sublime papel e deve ser praticada em todas as áreas da Hotelaria. 

Paula Cambotta - Águia Consultoria